TECNICHE DI COMPORTAMENTO E DI MOTIVAZIONE PER CREARE E MIGLIORARE LE RELAZIONI CON IL CLIENTE
Obiettivi
Portare a conoscenza della struttura commerciale dell’azienda tutti quei moderni strumenti di comunicazione che consolidano le relazioni con il cliente acquisito in una logica di fidelizzazione e favoriscono la costruzione di nuovi contatti con il cliente potenziale.
Destinatari
Responsabile della qualità, funzionari commerciali, agenti di vendita, addetti al back office commerciale, responsabili marketing e commerciali, product manager
Vantaggi
Migliorare le performance di vendita facendo diventare le relazioni interpersonali e i modelli di comportamento la base strategica delle azioni commerciali.
Programma
La revisione dei processi organizzativi indotta dalla qualità come primo strumento di marketing
L’influenza sui processi di comunicazione interna: come cambia la mission dell’azienda
Il marketing relazionale come strumento per utilizzare e ottimizzare i processi aziendali: gli aspetti promozionali verso l’esterno
Un approccio formativo per consolidare le relazioni con il cliente.
Strumenti, tecniche e modelli di comportamento per rafforzare la relazione con il cliente
Tecniche di comunicazione e modelli di comportamento per arrivare alla partnership selling
Dai mezzi di comunicazione tradizionali al marketing relazionale: la nuova frontiera delle tecniche di vendita
Come gestire ai fini comportamentali le informazioni generate dalle varie divisioni aziendali: la fidelizzazione del cliente con le tecniche del marketing relazionale
Come cambia il linguaggio aziendale: le tecniche di comunicazione verbale per persuadere il cliente
Segreteria organizzativa
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